Retourbeleid

Niet tevreden?
Geen probleem.

We willen dat jij 100% tevreden bent met je bestelling. Mocht dat niet het geval zijn, dan kun je je aankoop eenvoudig retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

📅

14 dagen bedenktijd

Vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt heb je 14 dagen de tijd om te retourneren.

📦

Ongeopend & onbeschadigd

Producten mogen niet geopend zijn vanwege voedselveiligheid.

💶

Terugbetaling in 5 dagen

Na ontvangst van je retour storten we het bedrag terug binnen 5 werkdagen.

✉️

Eerst contact opnemen

Stuur altijd eerst een e-mail voordat je iets terugstuurt.

Zo werkt retourneren

Stuur een e-mail

Mail naar klantenservice@nutraroots.nl met je ordernummer en de reden van retour. We reageren binnen 1 werkdag met verdere instructies.

Verpak je product

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk). Voeg je ordernummer toe aan het pakket zodat we het snel kunnen verwerken.

Verstuur het pakket

Stuur het pakket op naar het retouradres dat wij je per e-mail sturen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van onze kant gaat.

Ontvang je terugbetaling

Zodra we het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.

Voorwaarden voor retour

Om een retour te accepteren moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het product is ongeopend en de verpakking is intact
Het product is onbeschadigd en in originele staat
De retour wordt aangemeld binnen 14 dagen na ontvangst
Je hebt vooraf contact opgenomen via e-mail

⚠️ Vanwege hygiëne en voedselveiligheid kunnen geopende producten helaas niet worden geretourneerd.

Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Geopende of gebruikte voedingsproducten
Producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken
Producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik of opslag

💡 Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Neem dan eerst contact met ons op — we denken graag mee.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk:

Terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst retour
Teruggestort op de originele betaalmethode (iDEAL, creditcard, etc.)
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
Bij een fout van onze kant betalen wij ook de retourkosten

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Dan lossen we dat uiteraard direct voor je op. Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar klantenservice@nutraroots.nl met:

Je ordernummer
Een foto van het beschadigde of verkeerde product
Een korte beschrijving van het probleem

In dit geval sturen we je gratis een vervangend product toe of bieden we een volledige terugbetaling aan — inclusief verzendkosten.

Hulp nodig met je retour?

Ons team staat voor je klaar. Stuur een berichtje en we helpen je zo snel mogelijk verder.